Medewerker Klantcontactcentrum (Parttime)

Welke uitdaging hebben we voor jou?

Heb jij affiniteit met de woningbranche en heb je een klantvriendelijke instelling? Weet jij als geen ander hoe je moet schakelen, zowel met interne collega's als met externe partijen? Dan is dit dé uitdaging voor jou!

Wat ga je doen?

Als Medewerker KCC vervul je een zeer dynamische functie. Je bent het aanspreekpunt voor de huurders, plant afspraken in voor de onderhoudsmedewerkers en verwerkt alle informatie correct. De vragen die je van de huurder krijgt gaan voornamelijk over onderhoud en reparatie, maar ook bij overige vragen weet jij met jouw servicegerichte instelling ervoor te zorgen dat een bewoner zich goed geholpen voelt.

Naast deze werkzaamheden heb je dagelijks contact met onderaannemers en leveranciers. Door de diversiteit aan vragen die je dagelijks beantwoordt, ben je in staat om hoofd- en bijzaken van elkaar te onderscheiden en weet je prioriteiten te stellen. Juist bij klachten stel jij de huurders gerust door het probleem zo goed mogelijk op te lossen. Huurders kunnen zich telefonisch, maar ook per mail richting jou wenden. Via elk kanaal weet jij de klant 100% tevreden te stellen. Je bent klantvriendelijk, betrouwbaar, nauwkeurig en empathisch.

Systemen kennen voor jou geen geheimen en daarnaast weet jij (ook zonder een bouwkundige achtergrond) de juiste vragen te stellen tijdens een reparatieverzoek. High service staat bij dit KCC hoog in het vaandel. Kwaliteit staat dan ook altijd boven kwantiteit. Bewoners voelen zich gehoord en geholpen wanneer ze met jou in gesprek zijn.

Waaraan dien je te voldoen?

- Je beschikt minimaal over een MBO werk- en denkniveau;
- Je bent een expert op het gebied van dienstverlening, kunt snel schakelen en voelt je thuis in een dynamische omgeving;
- Affiniteit en ervaring binnen de woningcorporatie branche is een grote pré;
- Je bent flexibel inzetbaar voor minimaal 16 uur in de week;
- Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in zowel woord als geschrift;
- Je hebt een goede kennis van MS Office en ervaring met werken met diverse systemen.

Daarnaast beschik je over de volgende persoonlijke eigenschappen:
- Je bent communicatief sterk;
- Je denkt in oplossingen, bent creatief en klantgericht;
- Je kunt snel schakelen en weet het overzicht te bewaren in hectische situaties;
- Je bent flexibel en een echte teamplayer.

Wat bieden wij jou?

Wij bieden jou een uitdagende baan met zelfstandigheid en verantwoordelijkheid. Je gaat werken bij een maatschappelijk gedreven organisatie met veel kansen om te werken aan persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden. Daarnaast bieden wij een goed salaris (€2400 - €2800 o.b.v. 36 uur) waarbij wordt gekeken naar ervaring binnen het vakgebied. Het betreft een functie voor minimaal 16 uur in de week.

Waar kom je te werken?

Onze opdrachtgever is een woningcorporatie die voornamelijk actief is in het bouwen en verhuren van sociale huurwoningen in Zuid-Holland. Zij werken hard aan betaalbare en passende woonruimte voor jongeren, senioren en mensen met lage inkomens. Zij besteden ook bijzondere aandacht aan projecten in de zorg en kinderopvang. In totaal bezit deze woningcorporatie circa 8.200 verhuureenheden en houden zij zich dagelijks bezig met renovatie en onderhoud. Ongeveer 50 enthousiaste en gedreven medewerkers zetten zich continu in voor de huurders.

Salaris

Salaris afhankelijk van kennis en ervaring (€2400 - €2800 o.b.v. 36 uur);

Uren

16-20 uur in de week;

Locatie

Omgeving Den Haag

Publicatiedatum

01.09.2020

Contactpersoon

Esmee van Bavel

Vastgoed-talent gebruikt cookies om bepaalde voorkeuren te onthouden en vacatures af te stemmen op je interesses.
Close